В России реализуется масштабная реформа государственных услуг, направленная на повышение их удобства и качества для граждан.
Перезагрузка системы предусматривает переход от отдельных сервисов к комплексным решениям, ориентированным на конкретные жизненные ситуации. Внедряются строгие стандарты качества и персональная ответственность сотрудников за каждую услугу.
Для контроля за предоставлением услуг назначены ответственные координаторы. Они отвечают за работу с обратной связью, развитие сервисов и устранение ошибок. Кураторы отвечают за 725 федеральных и более 4500 региональных услуг.
По словам заместителя председателя Правительства России Дмитрия Григоренко, гражданам нужны готовые решения для жизненных ситуаций, а не отдельные услуги. При выходе на пенсию, открытии бизнеса или рождении ребенка человек должен получать все необходимые услуги комплексно, без необходимости разбираться в работе ведомств и собирать лишние документы. Важно, чтобы каждая услуга была удобной и быстрой, независимо от места её получения. Для этого введены стандарты качества и назначаются кураторы.
Разработаны инструменты для ведомств и регионов, упрощающие запуск сервисов: аналитика, конструктор и дашборды. Они позволяют проектировать услуги без навыков ИТ-разработки и обеспечивают интеграцию с ведомственными системами.
Планируется, что до конца 2030 года 99% массовых социально значимых услуг будут доступны в электронном виде.
