Ростовская область значительно превысила плановые показатели по внедрению клиентоцентричного подхода в госуправлении.
Теперь успешный региональный опыт начнут применять на муниципальном уровне, чтобы сделать работу с обращениями граждан более эффективной, отметили в региональном правительстве.
Индекс клиентоцентричной зрелости региона по федеральной методике достиг 77%, что на 27% выше установленных планов.
«Проверенные решения, успешно отработанные региональными органами власти, будут внедряться и на уровне местного самоуправления — чтобы сделать взаимодействие с жителями ещё более удобным и эффективным», — сообщил министр цифрового развития, ИТ и связи Ростовской области Алексей Копытов.
В 2026 году в шести муниципалитетах — Ростове-на-Дону, Шахтах, Таганроге, Азовском, Аксайском и Сальском районах — стартует пилотная образовательная программа. Её цель — повысить прозрачность и оперативность рассмотрения обращений граждан. Специалисты областного минцифры проведут для муниципальных команд серию практических семинаров.
Первый такой тренинг уже состоялся для ростовской команды, внедряющей федеральный проект «Государство для людей». Программа реализуется в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Правительство Ростовской области в мессенджере «Мах»
фото Фото министерства цифрового развития, ИТ и связи Ростовской области
