Десять лет назад, 1 сентября 2016 года, единый номер экстренных служб 112 начал работать в регионе, сообщили в управлении информационной политики правительства Ростовской области.
Сегодня он стал ключевым элементом местной системы безопасности, и его десятилетие отмечают как важную веху.
В первый день работы операторы-112 приняли около двух тысяч вызовов, а в течение первого года — немногим более 2,5 миллиона. Всего за десять лет в Систему-112 поступило свыше 35 миллионов обращений.
Сейчас Система-112 интегрирована в аппаратно-программный комплекс «Безопасный город». В рамках ее развития реализовано несколько значимых проектов. Расширен круг участников реагирования, в том числе за счет аварийно-диспетчерских служб ЖКХ. Налажено автоматическое взаимодействие с соседними субъектами РФ. Создана доступная среда для людей с нарушениями слуха. Внедрены пуш-оповещения для информирования населения об угрозах вражеских атак.
С 2022 года функционал операторов-112 существенно расширился: на них возложили обязанности по информированию населения по широкому спектру вопросов, включая разъяснения об особенностях заключения контракта с Минобороны России, а также о COVID-19. Для этих целей задействованы единые номера горячих линий 122 и 117.
В штатном режиме на номер 112 ежесуточно поступает более десяти тысяч обращений. При чрезвычайных ситуациях нагрузка кратно возрастает. Заместитель губернатора Ростовской области Сергей Бодряков рассказал:
«В штатном режиме на номер 112 поступает более 10 тысяч обращений в сутки. В условиях чрезвычайных ситуаций нагрузка кратно возрастает: так, в июле 2026 года во время недавнего урагана операторы за сутки приняли 98 тысяч вызовов – почти десятикратное превышение обычного уровня. В такие моменты проверяется на прочность вся система, и прежде всего – люди, принимающие вызов. Эта работа требует от специалистов не только высокой квалификации, но и большой эмоциональной устойчивости».
Операторы Службы-112 — это не только специалисты основного центра приема вызовов в Ростове-на-Дону, но и сотрудники 55 единых дежурно-диспетчерских служб региона, а также операторы служб экстренного реагирования. Общая численность этой профессиональной команды превышает 2,5 тысячи человек. Их ежедневная работа требует высокой технической грамотности, умения быстро принимать решения и способности успокоить человека, находящегося в стрессовой ситуации.
