Деятельность территориальных органов МВД России по таким критериям как: время предоставления госуслуги, ожидания её получения в очереди, доступность информации о порядке предоставления услуги, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность помещения, пользователи имеют возможность не только оценить, но и оставить подробный отзыв о том, что понравилось или не понравилось при получении услуги, рассказать о трудностях, с которыми пришлось столкнуться, или, напротив, кого-то похвалить, сопроводить комментарий фотографиями или видео.
Оценить качество полученных государственных услуг можно посредством СМС-анкетирования или отзыва на сайте «Ваш контроль» www.vashkontrol.ru.
Для того чтобы оценить оказанную услугу с помощью бесплатного СМС-сообщения, следует по просьбе сотрудника подразделения МВД России во время личного приема сообщить ему контактный номер мобильного телефона, на который впоследствии придет сообщение с номера 0919 Федерального телефонного центра. В ответе на данное сообщение граждане дают оценку оказанной услуге по пятибалльной шкале.
Для того чтобы оставить отзыв на сайте «Ваш контроль», гражданину необходимо зарегистрироваться в системе и выбрать территориальный орган и подразделение, в котором ему оказана услуга.
Сайт «Ваш контроль» предлагает гражданину выбрать одну из услуг, оказываемых МВД России, выставить свои оценки по нескольким параметрам, а также оставить отзыв о работе сотрудников. Вся информация попадет в указанное подразделение.
При этом, если человек отметит галочкой поле «Хочу получить официальный ответ», сотрудники соответствующего органа подготовят его в установленные сроки. О ходе рассмотрения запроса гражданина проинформируют по электронной почте, адрес которой указывается при регистрации на сайте «Ваш контроль».
Если пользователь уже зарегистрирован на сайте госуслуг www.gosuslugi.ru, то он может войти на сайт с использованием логина и пароля своего аккаунта.
По правилам сайта пользователь может оценить качество полученной услуги 1 раз в сутки.
Все полученные отзывы используются для совершенствования работы территориальных органов МВД России и повышения качества обслуживания граждан.
