С 1 октября 2025 года в России вступают в силу новые правила взаимодействия покупателей, продавцов и цифровых платформ.
Изменения регламентируются законом № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года, который устанавливает правовые основы платформенной экономики. Главное нововведение — маркетплейсы становятся полноценными посредниками в решении споров, а процедура возврата становится унифицированной.
Что меняется для покупателей:
Единое окно претензий. Обнаружив брак или недостатки в товаре, больше не нужно искать контакты продавца. Претензию можно направить напрямую через личный кабинет на сайте или в приложении маркетплейса. Площадка обязана технически обеспечить эту возможность.2 источника
Прозрачность и проверка подлинности. Покупателю станет проще оценить качество до заказа. В карточках товаров, требующих обязательной сертификации, появятся проверенные сведения из государственных реестров. Маркетплейс будет обязан сверить код товара и срок действия документов, указав в карточке изготовителя и ссылки на реестровую запись.
Возврат денег через платформу. Если заказ был оплачен через сам маркетплейс, оператор площадки обязан обеспечить технический возврат средств. Деньги должны поступить покупателю в течение десяти дней с момента оформления возврата.2 источника
Удобная логистика. С 1 октября 2026 года (переходный период начнется с правил подачи претензий в 2025 году) покупатель получит право самостоятельно выбирать способ возврата товара надлежащего качества: курьером, через пункт выдачи заказов (ПВЗ) или почтой.
Кто платит за пересылку. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества по-прежнему несет покупатель. Нововведения не распространяются на товары ненадлежащего качества (брак) — в этом случае расходы лежат на продавце, а также на покупки в офлайн-магазинах.
Что меняется для продавцов:
Обязательная обработка через площадку. Если доставка осуществлялась логистической службой маркетплейса, именно она берет на себя организацию передачи товара обратно продавцу.
Новые правила для селлеров (на примере Ozon). Для продавцов, работающих по модели FBS (продажи со склада продавца), отмененные заказы или возвраты без претензий к качеству теперь будут автоматически направляться на склады маркетплейса для повторной продажи. Самостоятельно забирать товары на свой склад продавцы больше не смогут.
Запрет на сомнительные товары. Продавцы больше не смогут выставлять на витрины товары без обязательной маркировки, сертификаты которых не проходят проверку в государственных реестрах, а также изъятые из оборота предметы, незарегистрированные БАДы, пестициды и лекарства.
НДС на детские товары. С начала октября льготная ставка НДС 10% на товары для детей будет применяться только при подтверждении их качества соответствующими документами.
Важные нюансы
Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии. Площадка лишь предоставляет интерфейс и логистику. Само требование рассматривает продавец или исполнитель, и именно он возвращает деньги при законных основаниях. На проверку и обновление карточек товаров, опубликованных до 1 октября, у площадок есть переходный период в 180 дней
Картинка создано с помощью нейросети ГигаЧат
