С начала 2022 года дончане совершили более 3 миллионов звонков на номер, сообщили в Правительстве Ростовской области.
Заместитель губернатора Ростовской области Вадим Артемов обнародовал анализ поступивших сообщений. Больше всего обратились именно на сам короткий номер -112. Пользовались граждане и возможностью отправить SMS-сообщения. Такой вариант находится по популярности на втором месте. Следом идет связь через специальные программы системы «ЭРА-ГЛОНАСС». Использовали жители региона и обращение через Скайп. Эта коммуникация более востребована у людей с ограниченными возможностями слуха и речи. В данном случае, что бы выйти на оператора нужно ввести логин «Help112RO».
— Сегодня к централизованной информационной платформе-112 подключены семь экстренных оперативных служб, что позволяет минимизировать время реагирования на происшествие. Сейчас среднее время обработки вызова составляет 3 минуты, в сутки операторы-112 обрабатывают более 11 тысяч звонков, — рассказал Вадим Артемов.
Иногда для ликвидации последствий чрезвычайного происшествия требуется привлечение сразу нескольких служб (например, одновременно нужны пожарные и скорая помощь). Оператор-112 имеет прямую связь со всеми экстренными службами и, в случае необходимости, одномоментно передает всю информацию для организации немедленного реагирования.
Согласно статистическим данным, больше половины обращений в Службу-112 требуют привлечения специалистов скорой медицинской помощи (53%), еще 27% заявителей обращаются в службы ЖКХ, 14% нуждаются в помощи полиции. Остальные 6% обращений распределены между пожарной охраной, спасателями, аварийной службой газа и службой «Антитеррор».
Напомним, Система-112 создана в 2016 году, в обеспечении ее работы задействовано более тысячи специалистов, которые ежедневно оказывают реальную помощь и поддержку людям, попавшим в экстренную ситуацию.
С 2022 года у операторов появилась новая функция – прием вызовов по номеру 122. Единый номер 122 предназначен для оказания консультационной помощи по вопросам, связанным с частичной мобилизацией, коронавирусной инфекцией и помощью беженцам.
